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社群營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為現(xiàn)在企業(yè)市場(chǎng)推廣的標(biāo)配，只要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，都能懂一點(diǎn)皮毛：不就是建個(gè)群然后通過(guò)各種手段往里拉人么，太好做了有木有！如果這樣做社群營(yíng)銷(xiāo)，只能送他一首涼涼。

如何去做社群營(yíng)銷(xiāo)？

社群營(yíng)銷(xiāo)，是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)模式。是一個(gè)口碑傳播的過(guò)程，通過(guò)一些元素引起口碑，匯聚人群，口碑再擴(kuò)散，...... ，周而復(fù)始。大家都知道社群對(duì)我們企業(yè)產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售有著非常重要的意義。那么，我們應(yīng)該如何去做社群營(yíng)銷(xiāo)？

靠前步：建群圈人

首先要對(duì)社群定位，鎖定群?jiǎn)T類(lèi)別;

一個(gè)社群必須要有明確的目標(biāo)導(dǎo)向及定位。為什么要做這些呢？舉個(gè)例子：比如你是一個(gè)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你可能自然而然地想建立一個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的社群，少兒英語(yǔ)的目標(biāo)人群雖然是少兒，但是你不可能讓七八歲的小孩子進(jìn)來(lái)交流，而是要找她們的爸爸媽媽來(lái)，所以你的社群群?jiǎn)T可能就是25-40歲之間父母。幾乎所有運(yùn)營(yíng)成功的企業(yè)社群都有明確的目標(biāo)及定位。

主動(dòng)吸引，而不是生拉硬拽;

你可能見(jiàn)過(guò)公園或是地鐵里做宣傳的人，她們會(huì)說(shuō)加一下微信吧，然后會(huì)送一個(gè)氣球，或是一個(gè)小發(fā)卡，或者是去微信搖一搖，在其它QQ群里大肆宣傳，這種有沒(méi)有作用呢？只能說(shuō)微乎其微吧。那怎么做到主動(dòng)吸引呢？

比如我是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的，我可以發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的文章、視頻，甚至是直播課程，感興趣的可以加QQ***流，這就是主動(dòng)吸引。

第二步：維護(hù)社群

引導(dǎo)交流是建立信任的優(yōu)秀方式;

有多少企業(yè)是抱著做專業(yè)社群的美好愿望，但最終，這些建立的群要不就是一言不**落為我們所說(shuō)的"死群"，缺乏互動(dòng);要么就是純粹在聊天灌水，成為了大家閑聊八卦的聊天室，缺乏有效引導(dǎo)。那么如何引導(dǎo)交流呢？

規(guī)則引導(dǎo)：俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓，社群一定要有規(guī)則意識(shí)，也就是我們常說(shuō)的群規(guī)，這在入口中就一定要體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)群內(nèi)運(yùn)作機(jī)制在日常事務(wù)管理中十分重要。在良好的規(guī)則及運(yùn)作機(jī)制下，管理員的管理也更加省力，社群成員更加信服。

人工引導(dǎo)：如果你加過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)群，你就會(huì)知道，其實(shí)群里面通常會(huì)有一些對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司的不良言論，這就需要有人出面處理危機(jī)公關(guān)。當(dāng)然，人工引導(dǎo)不僅僅是指這些，更多的還是發(fā)揮領(lǐng)袖對(duì)社群的拉動(dòng)和引導(dǎo)，這個(gè)領(lǐng)袖就相當(dāng)于這個(gè)社群的明星人物。社群成員對(duì)領(lǐng)袖的信任也反應(yīng)了其對(duì)你產(chǎn)品和品牌的信任。

價(jià)值輸出 包括信息、知識(shí)、資源等;

比如中國(guó)做英語(yǔ)培訓(xùn)的人那么多，為什么別人需要關(guān)注你？這是做社群前應(yīng)該思考的問(wèn)題。比如你有免費(fèi)的課程，進(jìn)群就可以領(lǐng)取，或者是群里有好老師，可以解答疑問(wèn)等等。

第三步：促進(jìn)成交

這是社群營(yíng)銷(xiāo)最主要的目的，除了做活動(dòng)帶動(dòng)成交外，你還可以試試這12種方法：

1、釣魚(yú)促進(jìn)法：利用人類(lèi)需求的心理，通過(guò)讓顧客得到某些好處，來(lái)吸引他們采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

2、感情聯(lián)絡(luò)法：通過(guò)投顧客之所好，幫顧客實(shí)現(xiàn)所需，使雙方有了親合需求的滿足感，而促發(fā)認(rèn)同感，建立心理相容的關(guān)系，使買(mǎi)與賣(mài)雙方矛盾的心理距離縮小或消除，而達(dá)到銷(xiāo)售目的。

3、動(dòng)之以利法：通過(guò)提問(wèn)、答疑、算賬等方式，向顧客提示購(gòu)買(mǎi)商品所給他們帶來(lái)的好處，從面打動(dòng)顧客的心，***他們?cè)鰪?qiáng)購(gòu)買(mǎi)的欲望。

4、以攻為守法：當(dāng)估計(jì)到顧客有可能提出反對(duì)意見(jiàn)，搶在他提出之前有針對(duì)性提出闡述，發(fā)動(dòng)攻勢(shì)，有效地排除成交潛在障礙。

5、從眾關(guān)聯(lián)法：利用人們從眾的心理，制造人氣或大量成交的氣氛，令顧客有緊迫感，來(lái)促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)。

6、引而不發(fā)法：在正面推銷(xiāo)不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題展開(kāi)廣泛的交流，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示，讓顧客領(lǐng)悟到購(gòu)買(mǎi)的好處，從而達(dá)成交易。

7、動(dòng)之以誠(chéng)法：抱著真心實(shí)意、誠(chéng)心誠(chéng)意、沒(méi)有辦不成的心態(tài)，讓顧客感受到你真誠(chéng)的服務(wù)，從心理上接受你。

8、助客權(quán)衡法：積極介入，幫助顧客將某些比較明顯的利弊加以分析比較，讓顧客充分權(quán)衡了利大于弊而做出購(gòu)買(mǎi)決定。

9、失利心理法：利用顧客既害怕物非所值，花費(fèi)了無(wú)謂代價(jià)，又擔(dān)心如不當(dāng)機(jī)立斷，就會(huì)"過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店"的心理，來(lái)提醒顧客下定決心購(gòu)買(mǎi)。

10、期限抑制法：推銷(xiāo)員可以利用或制造一些借口或某些客觀原因，臨時(shí)設(shè)置一個(gè)有效期，讓對(duì)方降低期望值，只能在我方的方案范圍和所廟宇的期限內(nèi)做出抉擇。

11、欲擒故縱法：針對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)常出現(xiàn)的戒備心理和對(duì)峙現(xiàn)象，在熱情的服務(wù)中不應(yīng)向?qū)Ψ奖硎?quot;志在必得"的成交欲望，而是抓住對(duì)方的需求心理，先擺出相應(yīng)的事實(shí)條件，表現(xiàn)出"條件不夠，不強(qiáng)求成交"的寬松心態(tài)。使對(duì)方反而產(chǎn)生不能成交的惜失心理。從而主動(dòng)迎合我方條件成交。

12、激將促銷(xiāo)法：當(dāng)顧客已出現(xiàn)欲購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，但又猶豫不決的時(shí)候，推銷(xiāo)員不是直接從正面鼓勵(lì)他購(gòu)買(mǎi)，而是從反面用某種語(yǔ)言和語(yǔ)氣暗示對(duì)方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對(duì)方為了維護(hù)自尊而立即下決心拍板成交。

這里僅僅是提供個(gè)思路拋磚引玉，具體實(shí)現(xiàn)上跟據(jù)社群不同的特征擁有不同的技巧和手段，總而言之，那些火熱的社群營(yíng)銷(xiāo)每一步都是經(jīng)過(guò)了深思熟慮的。

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